
岳塘融媒3月21日訊(通訊員:曾姍姍 禹毛)“家中老人患病不便前往醫(yī)院檢查,社區(qū)醫(yī)院是否能提供上門服務?是否收費?”家住岳塘區(qū)的劉先生近日通過12345政務服務便民熱線反映家中患病老人就醫(yī)需求后,岳塘區(qū)相關部門快速響應、高效聯(lián)動,當天即安排社區(qū)醫(yī)生迅速出診,開展“送醫(yī)上門”服務?。這一案例生動體現(xiàn)了12345熱線“快速響應”的為民服務理念。
民有所呼,我有所應。岳塘區(qū)認真辦理每件熱線工單,并將熱線訴求轉(zhuǎn)化為服務改進的坐標,此次案例背后,是岳塘區(qū)在12345熱線與基層醫(yī)療體系協(xié)同聯(lián)動的積極探索。依托熱線訴求大數(shù)據(jù),岳塘區(qū)12345熱線訴求辦理正從“解決單個問題”向“推動系統(tǒng)優(yōu)化”升級。
“每件熱線工單背后都是群眾的信任和期待,熱線的價值不僅是快速解決問題,更是通過每個個案發(fā)現(xiàn)服務短板?!痹捞羺^(qū)12345熱線負責人表示,將持續(xù)優(yōu)化智能分派、高效聯(lián)動、效果回訪等全鏈條機制,讓12345熱線真正成為市民身邊的“解難專家”。
責編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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